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南寧住房公積金管理中心關于2017年度南寧市績效公眾評議整改方案

南寧公積金小編 2018-09-13 15:04 南寧公積金原創


 

 

 

 

南寧住房公積金管理中心關于2017年度

南寧市績效考評公眾評議意見的整改方案

 

 

    根據南寧市績效考評領導小組辦公室《關于做好2017年度南寧市績效考評公眾評議意見整改工作的通知》(南績辦〔2018〕120號)要求,我管理中心對公眾提出的意見建議高度重視,及時組織相關科室人員對照附件《2017年度南寧市機關績效考評公眾評議意見表》(以下簡稱《意見表》)中的意見建議逐條進行認真梳理,分析研究,認真查找存在問題,分析原因,并制定如下具體整改方案:

    一、指導思想

    進一步解放思想,增強服務意識,堅持我管理中心“一切為了群眾、一切為了基層、一切為了資金安全”的服務宗旨,努力提高工作效能和服務水平,不斷完善我市住房公積金制度,促進我市房地產市場平穩健康發展。

    二、工作目標

    針對公眾評議涉及管理中心的意見建議進行整改,進一步優化辦事流程,提高工作效率,提高窗口服務水平,加大政策公開力度,切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,從而大力推動各項工作的落實,提升群眾滿意度。

    三、整改措施

(一)《意見表》序號1提出希望窗口服務的態度好一點,網站提取公積金便民。

整改措施:

1.管理中心嚴格要求窗口部門執行服務規范等制度,加強培訓,提高窗口前臺工作人員的服務意識,從制度到個人保障服務質量,同時形成日常接受服務態度投訴,每周例會通報窗口服務部門存在的問題和職工群眾反映待解決的問題,年度對各營業部、管理部進行服務質量等全面的檢查的全面監督-反饋-整改的機制。2018年10月進行一次前臺工作人員培訓,進行一次服務工作檢查。

2.2017年9月,管理中心網站全面改版升級,繳存職工注冊后即可直接在網站辦理住房租賃、退休、離職提取公積金,不必到管理中心辦理,不用提交任何紙質材料。今后管理中心將繼續開發網廳業務辦理系統。

整改責任部門:服務咨詢部 信息管理科

    整改完成時限:整改措施1將于2018年12月31日整改完畢,整改措施2已于2017年12月31日前整改完成。

(二)《意見表》序號18提出開通互聯網,可以讓市民在網上辦理業務。

整改措施:

2017年9月,管理中心網站開通個人網廳,微信網廳,繳存職工注冊后即可在網站、微信查詢個人公積金繳存余額、每月明細,貸款情況、還款明細和提取記錄等。職工還可在網上和微信辦理住房租賃、離職、退休提取業務。

整改責任部門:信息管理科

    整改完成時限:已于2017年12月31日前整改完成。

(三)《意見表》序號24提出窗口辦理慢,窗口少,而且都是公家的排到前面去辦理,根據實際情況增設多一點窗口的建議。

整改措施:

1.已將問題反饋給各營業部、管理部,合理安排崗位,單位對公繳存業務辦理做到專管員專職辦理,預約辦理。同時提高業務辦理效率。

2.開通了網站、微信、12329熱線個人提取業務預約服務,繳存職工預約后可按約定時間到網點辦理業務即可。

整改責任部門:服務咨詢部 各營業部、管理部

    整改完成時限:整改措施1已于2018年8月31日整改完畢,整改措施2已于2017年12月31日前整改完成。

 

 

(四)3、服務對象 序號13、15提出開發商不允許住房公積金貸款的問題,建議管理中心能和開發商溝通,讓買房的人可以使用住房公積金買房的意見。

整改措施:

1.管理中心整改貸款業務及流程,主動爭取樓盤的支持。一是優化貸款流程縮短發放時間;二是加強對委貸銀行的業務監管,落實每筆貸款的追蹤和責任。

2.規范對房地產開發企業使用住房公積金貸款管理,聯合房產等部門發文要求駐邕各房地產開發企業在辦理新建商品房預售或現售許可證時,在其《誠信經營承諾書》中增加允許購房人使用住房公積金貸款的內容。

3.集中開展專項整治。對存在拒絕公積金貸款行為的房地產開發企業、房屋銷售中介機構宣講宣傳相關政策,指出違規行為并限期整改。

4. 公積金管理中心聯合市財政局、市國土資源局、市城建委、市規劃管理局等五個單位向全市公積金繳存單位和各駐邕房地產開發企業印發了《關于切實維護南寧住房公積金繳存職工購房貸款權益的通知》(南金通20186號),通過規范性文件切實維護公積金繳存職工購房貸款的合法權益,杜絕房地產開發企業拒絕或變相拒絕購房人使用住房公積金貸款行為。

5.暢通投訴渠道,做到有訴必查,建立健全投訴執法流程。公積金繳存職工通過自治區信訪網、12345市長公開電話、住房公積金官網、12329住房公積金服務熱線或者直接到管理中心服務咨詢部現場等各渠道對樓盤拒絕公積金貸款行為進行投訴舉報,管理中心記錄后進入投訴處理流程,到被舉報樓盤進行現場調查,對事實明確,證據確鑿的樓盤會進入執法程序,追究樓盤相應的法律責任和進行行政處罰,對損害管理中心繳存職工貸款權益的行為予以堅決查處。

整改責任部門:貸款服務部 服務咨詢部

整改完成時限:整改措施已于2018年6月30日整改完畢

(五)3、服務對象 序號14提出管理中心沒有貸款業務,希望能有貸款業務的權利和業務。

整改措施:

我管理中心自成立之日起就開辦了個人住房公積金貸款業務,近幾年不斷改進服務和工作效率,成立了貸款服務部,各合作銀行進駐辦公,實行“一站式”辦公,職工有貸款需求在貸款服務部可進行咨詢、提交貸款材料、面談面簽等業務,減少往返。

目前管理中心實行審批個人住房公積金貸款,委托商業銀行放款的模式。待核算系統建設及相關制度完善后再自行發放住房公積金個人住房貸款。

整改責任部門:貸款服務部

    整改完成時限:已于2017年12月31日前整改完成。

(六)3、服務對象 序號16提出客服咨詢電話接通時間太長,建議可以提高一下這方面效率的建議。

整改措施:

1. 縮短座席的工作處理時長,通話過程中在保證通話質量

的基礎上在線錄單,提高座席利用率。

    2.加強培訓,提高服務技巧,縮短通話時長。業務高峰期遇到疑難問題,先做好記錄,高峰期后再進行解答。

3.適當增加座席人員。

4.對熱點問題進行梳理,常見問題及解答通過微信,網站定期發布。

整改責任部門:服務咨詢部

整改完成時限:整改措施1、2已于2018年8月31日整改完畢。3于2019年預算安排下在招標文件中確定。4于2018年12月30日整改完畢并長期執行。

(七)3、服務對象 序號17提出打電話咨詢沒人接,希望有人接電話的建議。

整改措施:

1.將問題反饋給各營業部、管理部要求嚴格按照窗口服務規范執行,如有投訴屬實通報批評,形成定時通報反饋機制。

2.各營業部、管理部咨詢電話更替或呼叫轉移到12329熱線統一進行處理。網站、微信對外公布的各營業部、管理部咨詢電話全部變更為12329。

整改責任部門:服務咨詢部 各營業部、管理部

整改完成時限:整改措施已于2018年8月31日整改完畢

(八)3、服務對象 序號18提出辦理預約時間要求提前一周,希望預約時間提前3天的建議。

整改措施:

目前管理中心預約辦理業務,當天下午4點前可以預約后一天至七個工作日之內任何一天辦理業務。

整改責任部門:服務咨詢部

整改完成時限:整改措施已于2018年8月31日整改完畢

(九)3、服務對象 序號19提出管理中心系統能盡快導入上線的建議。

整改措施:

按照住建部《住房公積金基礎數據標準》、《住房公積金銀行結算數據應用系統與公積金中心接口標準》的要求,2018年7月8日管理中心順利完成了“雙貫標”新系統上線工作。

整改責任部門:信息管理科

整改完成時限:整改措施已于2018年7月31日整改完畢

 

 

 

                                2018年9月5日


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